Riparazioni On Site

Riparazioni On-Site

Il servizio si avvale di fornitori qualificati con competenze specifiche su ogni tipologia di prodotto e accuratamente selezionati da Radionovelli secondo criteri di qualità e competitività.

Il servizio "Riparazioni On-Site" permette di riparare prodotti fuori garanzia con intervento direttamente presso la sede in cui è installata l'apparecchiatura.

Il servizio di Riparazioni On-Site si divide in 2 fasi.

Fase 1 - Qualifica

La qualifica è fondamentale per l'individuazione del problema/guasto e per l'emissione del preventivo. Può essere richiesta la Qualifica Telefonica oppure quella On-Site.

* Qualifica Telefonica
Supporto telefonico fornito da tecnici specializzati e certificati.
Tracking della richiesta sul sistema informativo.
Per una corretta qualifica sarà necessario che l'utente definisca in maniera precisa il tipo di prodotto usato, l'ambiente di lavoro e il tipo di difetto riscontrato.

Durante la chiamata il tecnico specialista individuerà, sulla base delle indicazioni fornite, le azioni da effettuare e/o le parti da sostituire per la risoluzione del problema (attività di troubleshooting).
Nel caso in cui il problema non sarà risolvibile telefonicamente (phone-fix) verrà emesso un preventivo per l'attività e le parti necessarie alla risoluzione del problema.

NB: Nel caso in cui gli elementi forniti telefonicamente non siano sufficienti per l'individuazione del difetto dovrà rendersi necessaria un qualifica on-site.

* Qualifica On-Site
Intervento on site di tecnici specializzati presso la sede del cliente.
Tracking della richiesta sul sistema informativo.
Per una corretta qualifica sarà necessaria la presenza di un utente che definisca in maniera precisa il tipo di prodotto usato, l'ambiente di lavoro e il tipo di difetto riscontrato.

Durante la visita on-site il tecnico specialista individuerà, sulla base delle indicazioni fornite e delle prove fatte, le azioni da effettuare e/o le parti da sostituire per la risoluzione del problema (troubleshooting).

Nel caso in cui non sarà possibile risolvere il problema durante la visita, il tecnico, al rientro in sede, provvederà ad emetterà il preventivo per l'attività e le parti necessarie alla risoluzione del problema.

Fase 2 - Preventivo di Riparazione On Site

A seguito della Qualifica verrà emesso il preventivo di riparazione. In caso di accettazione si procederà alla riparazione del prodotto, con sostituzione delle parti non funzionanti (identificate in fase di analisi/qualifica), test di collaudo e certificazione di Qualità e Riparazione.

Il preventivo emesso potrà essere di due tipi:

* Preventivo con Ripristino Garantito del prodotto: si ha la certezza che al prezzo proposto il prodotto verrà totalmente ripristinato.

* Preventivo con Ripristino NON Garantito del prodotto: per sua natura la riparazione sarà frutto di una qualifica fatta al meglio delle possibilità.

Nel caso di "Preventivo con Ripristino NON Garantito" se l’apparecchiatura non viene ripristinata, si avrà la possibilità di "Continuare la Lavorazione". Questa operazione darà origine ad una nuova richiesta con la conseguente contrattazione e generazione di un nuovo preventivo (in questo caso non sarà necessaria nessuna Qualifica in quanto già effettuata).

Il nuovo preventivo potrà a sua volta essere con Ripristino "Garantito" oppure "Non Garantito" e seguire lo stesso iter già descritto sopra.

Note

Il servizio non comprende qualifica riguardante applicativi software.
In caso di richieste per unità superiori ad una, andranno fatte più richieste di qualifica.

Gli interventi di riparazione hanno una garanzia di 3 mesi.
Trattandosi di interventi da eseguire su materiale difettoso, è esclusa ogni responsabilità per presunti danni di hard-software o per ulteriore perdita di dati.

La fatturazione di questo servizio avviene in modo contestuale all'accettazione del preventivo di Riparazione on-line.